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Preview Band 1 Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung pdf file

B. Qualitätsmanagement – Begriffe und Grundlagen. 9. 1. ... ber 1995 verabschiedeten Konzept „Verwaltung 2000“ zur Dienst- und Verwaltungsreform ..... frei, vielmehr resultieren öffentliche Dienstleistungen aus gesetzlichen Vorgaben und politi- ..... nach DIN EN ISO 9001:1994 aufgebaut, das 1996 erstmals erfolgreich ...



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